¿Cómo puedo comprar en pharmabuyotc? ¿y si no encuentro algún producto?

Todos los precios de pharmabuyotc llevan el IVA incluido.

Para buscar tu producto/s en pharmabuyotc puedes hacerlo se varias formas:

-Si buscas un producto concreto, puedes introducir el nombre o denominación del mismo en nuestro buscador y te irán apareciendo en tiempo real los resultados coincidentes.

-Puedes utilizar la tienda, que se encuentra justo debajo del buscador, donde los artículos están agrupados por categorías o temáticas

-Puedes utilizar nuestro buscador de marcas, en el que podrás descubrir de forma rápida y sencilla las marcas de productos que tienes a tu disposición y acceder a ellos con un solo click sobre la marca buscada.

Cuando quieras adquirir un producto en concreto, selecciona el número de unidades que desees y pulsa el botón “comprar”, automáticamente se añadirán al carrito que se encuentra en la parte superior derecha de la web. Cuando quieras finalizar la compra, haz click sobre el carrito, éste te informará si tu pedido conlleva gastos de envío y el importe de los mismos.

Elige el modo de pago que estimes oportuno y en 24-72 horas recibirás tu pedido en tu domicilio.

Por favor, en caso de no encontrar algún producto que sea de tu interés, háznoslo saber a través de nuestro formulario. Inmediatamente nos pondremos a trabajar para ofertártelo en el menor tiempo y precio posible.

¿Qué opciones de pago tengo? ¿Es seguro comprar en pharmabuyotc?

Pharmabuyotc te propone diversos medios de pago para que puedas elegir aquel que más te convenga o se adapte mejor a tus necesidades:

-Tarjeta de crédito con TPV virtual de Banco Sabadell: una vez que tenga su pedido listo y si escoge la opción Tarjeta de Crédito, el navegador le redireccionará a la página del Banco Sabadell. Los datos de su tarjeta serán dados directamente al banco, no facilitándonos en ningún momento a pharmabuyotc estos datos, de esta manera aseguramos una compra segura. Una vez realizado el pago tecleando su número de tarjeta en la pasarela virtual mediante el TPV virtual del Banco Sabadell y sin ningún coste extra para usted, el banco le devuelve automáticamente a pharmabuyotc donde obtendrá la confirmación del pedido. Es la forma más rápida pues la confirmación del pago es instantáneo y la tramitación de su pedido en inmediata.

-Pago por Transferencia: Este medio de pago sólo se admite para envíos dentro del territorio del Estado español. Al confirmar tu pedido te indicaremos el número de cuenta de destino. Realiza la transferencia indicando nombre, apellidos y número de pedido en el concepto de la misma (que nosotros te hemos facilitado). Este método de pago no es inmediato, si tu banco está en territorio español suele tardar entre 1 y 2 días hábiles en realizar la transferencia; por lo tanto no podremos entender realizada la compraventa hasta que el importe del precio no esté a disposición de pharmabuyotc en su cuenta bancaria. Serán en este momento cuando se proceda a enviar tu pedido.

-Pago por Paypal: Este método de pago permite usar su cuenta personal PayPal, u otros métodos (tarjetas débito y crédito) a través de PayPal. Se trata de un método de pago inmediato por lo que se puede entender realizada la compraventa de forma inmediata procediendo de igual forma respecto al envío. 

-Pago a contra rembolso: Si lo desea puede efectuar el pago de su pedido en efectivo en su propio domicilio a la entrega del pedido. Este método de pago tiene un coste adicional de 2.99€.

¿Quién lleva mi pedido?  ¿Qué ocurre si no me encuentro en ese momento en casa o en mi lugar de trabajo?

El envío de tu pedido se gestiona a través de la empresa de mensajería urgente.

Si no te encuentras en casa en el momento de la entrega, no te preocupes, el repartidor se pondrá en contacto contigo en ese mismo momento vía telefónica para concertar una segunda entrega. Por supuesto podrás pasar a retirarlo tú mismo a la delegación correspondiente, si así lo estimas oportuno.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Recuerda que garantizamos la entrega en cualquier punto de la península por lo que te podemos llevar tu pedido a casa, la de un familiar o a tu lugar de trabajo, donde tú elijas.

El tiempo de entrega es de 24-48 horas

Los pedidos realizados hasta las 17 horas serán tramitados en el mismo día y entregados en las 24-48 horas del siguiente día hábil. Los pedidos realizados a partir de las 17 horas serán tramitados el día siguiente y entregados en las 24-48 horas del siguiente día hábil. 

Los pedidos realizados los viernes hasta las 17 horas serán tramitados ese día y entregados el lunes de la semana siguiente (no se realizan entregas los sábados y domingos). Los realizados a partir de las 17 horas del viernes y durante el fin de semana serán tramitados el lunes de la semana entrante y entregados en las 24-48 horas del siguiente día hábil.

 ¿Cuáles son los gastos de envío de mi pedido? 

Los pedidos con destino nacional peninsular cuyo importe total sea superior a 69€ tendrán portes gratuitos. Pedidos cuyo destino sea Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal debe consultarlo.

Algunos productos tienen indicado en la descripción “Gastos de envío gratis”, esto significa que con la compra de este producto los portes son gratuitos independientemente del importe total de tu pedido.

Lo que se te cobra por gastos de envío dependerá de 2 aspectos: importe total de tu pedido (IVA incluido) y destino del mismo. Antes de completar tu pedido, nuestra web te indicará automáticamente el coste del envío. Aquí tienes un cuadro explicativo:

  


 

 

NOTA: Los costes de envío a Ceuta y Melilla no incluyen los aranceles de importación, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de mercancía.

En los Gastos de envío a las Islas Canarias por pedidos inferiores a 500€ se incluyen los DUA.

Los Gastos de envío descritos anteriormente para Islas Baleares, Ceuta, Melilla, Islas Canarias, y Portugal son para envíos que no superen los 4kg de peso. Si el envío supera los 4 kg de peso nos pondremos en contacto con usted para informarle del precio de los gastos de envío, pudiendo sufrir un incremento de hasta 6 euros en función del destino y peso final.  Si decide no realizar el pedido, procederemos a su anulación sin coste alguno para usted.

Devoluciones y reembolso de los importes pagados

Según lo establecido en el RD 870/2013 de 8 de noviembre, PHARMABUYOTC no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte. En todos los casos los medicamentos devueltos irán destinados a su destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes. En el caso de que los medicamentos no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados en el transporte, debe enviar un correo electrónico a info@pharmabuyotc.com con los siguientes datos:

  • Nombre y apellidos. 

  • Medios de contacto (correo electrónico y teléfono).

  • Número y fecha de pedido.

  • Código, nombre y valor de cada uno de los productos objeto de devolución.

  • Lugar y hora de recogida. 

  • Número de cuenta bancaria para proceder al reembolso del importe de la compra.

Si bien el art. 104.b del  RDL 1/2007 establece que el plazo para solicitar la devolución es de 14 días naturales desde que el destinatario o persona por él designada recibe el pedido, la normativa específica -R.D. 870/2013- establece que La farmacia no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte.

 

El usuario tendrá derecho a  la devolución del medicamento y el reintegro del importe pagado en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo.

El usuario puede ejercer su derecho de desistimiento en cualquier momento a traves de cualquier medio admitido en derecho, puede utilizar el formulario de desistimiento que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio. Para cualquier producto que no sea medicamento no sujeto a prescripción médica. Se procederá al reintegro del importe total de compra, precio del producto más los gastos de envío, a través del mismo medio de pago empleado por el consumidor en la compra, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso; antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que hayamos sido informados de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Formulario de desistimiento:

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir el contrato)

-A la atención de Francisco Enrique Sánchez Gómez C/Sevilla 32 18100 Armilla (Granada) info@pharmabuyotc.com

-Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

-Pedido el/ recibido el (*)

-Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

-Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

-Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

-Fecha

-Firma



 

Garantía de bienes

PharmabuyOTC responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega y procederá a la según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. 
El cliente deberá comunicarnos su falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de la misma.

De acuerdo al artículo 116 TRLGDCU (Conformidad de los productos con el contrato)

1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.

d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto(…)

 

 

Disponibilidad de Productos

En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo pharmabuyotc se pondrá en contacto contigo para comunicártelo de inmediato y darte un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirte dicho producto, ofrecer un sustituto de características similares o superiores, o proceder a cancelar el pedido y devolver el dinero de forma inmediata. Estas alternativas son a elección del usuario, eligiendo por tanto la que estime conveniente.

Cómo contactar con Pharmabuyotc

Si tiene cualquier duda, consulta, sugerencia, reclamación, felicitación o queja puede escribirnos un e-mail a info@pharmabuyotc.com o llamarnos a nuestros teléfonos de atención al cliente:

958 94 03 85  

Horario:      9:00-14:00 y 16:00-19:00 (Lunes-Viernes)

 

¿Qué ventajas tengo al registrarme en Pharmabuyotc?

Registrarse en pharmabuyotc  tiene muchas ventajas.

Para comprar en pharmabuyotc no es necesario registrarse pero si lo haces tus próximas compras serán más rápidas y fáciles. Podrás comprar sin tener que rellenar de nuevo los formularios, consultar el histórico de tus pedidos y el estado de los mismos en cualquier momento. Te informaremos puntualmente sobre nuestras ofertas o promociones y novedades.

También tendrás la posibilidad de marcar los productos agotados temporalmente, para que te avisemos en cuanto estén disponibles.

Podrás acceder a tus datos personales, dirección y datos de contacto para modificarlos en cualquier momento, a través de la opción “Mi cuenta” que encontraras en la esquina superior derecha.

A través de la opción “Mi cuenta” / “Mis pedidos” podrás consultar todas tus compras anteriores, o realizar el seguimiento de tu último pedido.

 

¿Has olvidado tu contraseña?

Si estás registrado pero has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla a través de la opción “¿Has olvidado tu contraseña?” que encontrarás justo debajo de los datos de acceso. Sólo necesitamos que nos indiques tu dirección de e-mail y te enviaremos un mensaje con tu contraseña. Si lo deseas puedes modificarla en el apartado “Mi cuenta” / “Mis datos personales”

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi pedido?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nosotros en info@pharmabuyotc.com o en nuestros teléfonos.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo añadir artículos a mi pedido después de haberlo realizado?

Sí, ponte en contacto con nosotros y te gestionaremos la ampliación de tu pedido.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Ponte en contacto con nosotros a la mayor brevedad en info@pharmabuyotc.com o en nuestros teléfonos y procederemos a su cambio o devolución sin ningún coste para usted.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros en info@pharmabuyotc.com o en nuestros teléfonos de atención al cliente y procederemos a su cambio a la mayor brevedad posible.

 Resolución arbitral de conflictos

El usuario puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la unión europea a través del siguiente enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.help.new&lng=ES

 

Envío de factura electrónica.

Si desea recibir la factura electrónica debe solicitar y autorizar el envío de la factura electrónica en la dirección de correo electrónico info@pharmabuyotc.com indicando en el asunto "Autorizo al envío de factura electrónica" e indicando en el correo sus datos personales. De igual modo, si desea recibir factura en papel de su pedido la puede solicitar a info@pharmabuyotc.com.